Para muchos santafesinos, especialmente los que viven lejos de la ciudad de Santa Fe o de las ciudades más grandes de la provincia, MacroChat representa una alternativa concreta para operar con el banco desde cualquier lugar.

Banco Macro acaba de dar un paso que cambia las reglas por completo: lanzó MacroChat, una plataforma que permite hacer operaciones bancarias completas desde WhatsApp, como si uno estuviera mandándole un mensaje a un conocido. La herramienta ya está activa y no requiere ninguna instalación ni registro adicional.

Basta con escribirle al número de WhatsApp del banco —11 3110-1338— y arrancar a operar. Se puede escribir un mensaje de texto, mandar un audio o incluso enviar una imagen, y el sistema responde en el acto. Sin pasos intermedios ni pantallas confusas.

¿Qué se puede hacer? Prácticamente todo lo que uno haría en una sucursal o en el home banking. Consultar el saldo de la caja de ahorro en pesos y en dólares, ver los últimos movimientos, descargar el CBU y el Alias, hacer transferencias a cuentas propias o de terceros, pagar facturas de servicios como la luz o el gas, recargar el celular. También es posible gestionar extracciones sin tarjeta y los nuevos clientes pueden arrancar la apertura de cuenta sin salir de la conversación.

En materia de tarjetas de crédito, los clientes pueden consultar límites y disponibles, ver el saldo, la fecha de vencimiento y los últimos consumos, pausar la tarjeta, hacer reclamos por compras desconocidas, consultar los últimos tres resúmenes y denunciar el extravío del plástico. Para las tarjetas de débito, es posible blanquear el PIN, pedir una reposición o avisar sobre un viaje al exterior. Y los jubilados cuentan con funciones específicas como consultar la fecha de cobro y desbloquear la tarjeta.

Pero lo más llamativo no es la cantidad de operaciones disponibles, sino la forma en que funciona. MacroChat usa inteligencia artificial generativa para entender lo que el cliente quiere, sin importar cómo lo escriba. Si alguien manda "quiero saber cuánta plata tengo y de paso pagar la boleta de la luz", el sistema interpreta las dos solicitudes y las resuelve en una sola respuesta. No hay menús, no hay opciones numeradas, no hay que seguir pasos rígidos. Tampoco importa si hay errores de tipeo, abreviaturas o si se mezclan varios temas en un mismo mensaje.

"Somos el primer banco del país en llevar la banca conversacional a un nuevo nivel, integrando Inteligencia Artificial generativa con lenguaje natural en WhatsApp. Nuestros procesos ya venían incorporando IA, pero hoy damos un salto que transforma de raíz la relación con los clientes: ahora es el banco el que entiende a las personas, y no las personas las que tienen que adaptarse al banco. ¿Nos mandás un texto? ¿Nos mandás un audio? ¿Nos mandás una imagen? Lo que vos prefieras… nosotros respondemos y resolvemos. En Banco Macro creemos que el futuro de los servicios financieros no pasa por agregar más tecnología, sino por hacer que esa tecnología pase desapercibida detrás de una experiencia. Que lo único visible sea la solución. Resolver una consulta, despejar una duda o atender

una necesidad debe ser tan fácil y tan natural como enviar un mensaje de WhatsApp", aseguró Juan Parma, CEO de Banco Macro.

"Más que una evolución tecnológica, MacroChat es una nueva forma de relacionarse: más simple, más cercana, más humana. Una manera distinta de interactuar con Banco Macro desde cualquier lugar del país o del mundo, a cualquier hora, escribiendo, mandando un audio o una imagen, exactamente como lo hacemos en nuestra vida cotidiana. El banco debe estar donde las personas ya están, y hablar como las personas ya hablan. Porque innovar de verdad no es incorporar tecnología. Es hacer las cosas más fáciles para quienes confían en nosotros todos los días", agregó Parma.

Cuando la consulta supera lo que la inteligencia artificial puede resolver, o cuando el cliente simplemente prefiere hablar con una persona, la conversación pasa a un operador humano de manera fluida, sin cortes y sin tener que repetir nada de lo que ya se dijo. Esa integración entre lo digital y lo humano forma parte de lo que Banco Macro llama su filosofía Phygital: la convicción de que lo digital y lo humano no son opuestos, sino complementarios.

"MacroChat es una plataforma montada sobre WhatsApp, 100% conversacional, desarrollada con IA generativa, donde nuestros clientes y no clientes pueden conversar con el banco y resolver sus consultas, pedir información y asesoramiento. También es posible transaccionar: pedir un saldo, una constancia de CBU, hacer una transferencia, pagar servicios o recargar el celular. Y además tiene la posibilidad de ser asistido por una persona en los casos donde el bot no pueda responder. Es una nueva forma de relacionarnos con nuestros clientes, innovadora y única en el mercado. No hay otro banco que tenga esta solución", explicó Guillermo Jejcic, Gerente de Banca Individuos de Banco Macro.

MacroChat reemplaza al anterior BancoChat. La transición fue diseñada para que nadie note el cambio: se usa el mismo número de WhatsApp, no hace falta registrarse de nuevo y los historiales de conversación se mantienen intactos.

Para los santafesinos que están acostumbrados a resolver todo desde el celular, MacroChat representa un avance concreto. Funciona las veinticuatro horas, desde cualquier punto de la provincia o del mundo.

"El lanzamiento de MacroChat es un gran hito, pero también el comienzo de una nueva etapa. Vamos a continuar planteando desafíos para construir un banco cada vez más inteligente, más moderno, más cercano y más simple. El futuro de los bancos no se construye esperando que cambien los clientes, se hace evolucionando como banco para estar cada vez más cerca de ellos. MacroChat no es el destino: es el punto de partida. Una apuesta concreta de Banco Macro por redefinir los estándares de la industria financiera argentina, en una época en que los clientes ya no distinguen entre el mundo físico y el digital porque, sencillamente, viven en ambos al mismo tiempo", concluyó Juan Parma, CEO de Banco Macro.